お客様対応の業務効率化、作業の可視化、権限管理に最適

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・多店舗展開しているのでフォルダ別けが多岐にわたり、振り分け設定が多くなりがち。
ただ、振り分け内容を整理するのが非常に困難。
→検索機能や一括変更機能、グループ化機能やフォルダ訳機能があれば解消されそう。
・振り分け設定の作成者（ログインアカウントで自動記録）、作成者で検索機能
→いろんな人が作るが管理は一括なので上記機能があれば改善される
・管理設定へのアクセスで１クッション無駄な選択がある
すでにメールボックスはいずれかを開いているので管理者設定にて最初にメールボックスを選択する必要は無いと思います。
現在アクティブなメールボックスの管理者ページにそのまま遷移して、管理設定のキーワード検索の右側にでもプルダウンがあればそこで切替できるようにすれば、無駄な１ページ、２クリックは無くなります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前まではメールはメールのツールで管理。メモは基幹システムに記載して確認。
電話は電話のツールで管理、LINEはLINEビジネスで。。。といったようにそれぞれのシステムで管理をしていましたが、導入後は全て楽楽自動応対で管理できるので無駄にツールの仕様を覚える必要もなくなり、一元管理できるので効率化にも貢献出来ました。

検討者へお勧めするポイント

おすすめポイントとしては・・・
①電話、メール、LINE対応が１つで管理できること
②それぞれの所要時間を可視化して誰がどのくらい作業に時間を費やしているのかなどがレポートとして見れる
③各種機能についてユーザー単位やグループ単位で権限を細かく設定できる
④メール送信に対して、見習いは必ず承認後にしか送信できないようにできる
⑤返信案をAIが考えてくれる（ややこしいメールや理解に時間がかかる内容は大幅に作業短縮が可能）
⑥テンプレート機能で返信を標準化
⑦社内向けのQAも設置可能
⑧細かい振り分け設定、自動送信、ステータス管理が可能