日常のサポートに有効かつリモート機能が強力

改善してほしいポイント

OSの仕様上仕方がないことは分かりますが、Macへのエージェント導入が煩雑で、手間が軽減されると非常に有難いと考えています。
また、リモート接続に関しても、接続までの時間が長めだと思いますので、短縮してもらえると有難いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

管理コンソール上で端末のネットワーク状態を確認できるため、トラブルの切り分けが容易になっています。家庭内LANが普及することにより、自宅からリモート勤務をしているメンバーのアドレスと社内のネットワークアドレスのバッティングによるトラブルは瞬時に分かるので、余計な手間が掛からず非常に助かっております。
Macに関しては、MACアドレスの扱いがOSによって変わるため、この部分でも問題の切り分けが容易になっています。
人事系では勤怠の管理精度が上がり、隠れ残業などの乖離が分かりやすいと好評です。

検討者へお勧めするポイント

インターネットがつながる環境であれば、ログ収集もリアルタイムに行われるので、オンプレミス版より便利です。デバイス管理も、対象者が社外にいる場合でも、設定さえ行えば反映されるなど便利です。
WindowsとMacの両方を管理できる製品は少ないので、一括管理で効率化を目指すならこれしかありません。