非公開ユーザー
医薬品・化粧品|社内情報システム(CIO・マネージャ)|50-100人未満|導入決定者|契約タイプ 有償利用
インフラ、機能追加、法改正対応の手間いらず
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
もともと別のカートシステムを利用していたが、
・アクセス集中へのインフラ増強
・決済、オプション機能の追加
・法改正、セキュリティ対応
などでその都度カスタマイズを行い対応していたため、
多大な対応コストが必要であった。
メルカートはクラウドECプラットフォームなので、
新機能は随時追加、法対応なども自動的に改修され、
必要なものはオプションとして選択できる仕組みなので
余計なコストを負担することなく最新の機能が利用できるのが大変良い。
いままではシステム担当がべったり張り付いている必要があったが、
メルカートに移行してからはEC運営担当者だけで運営できるようになった。
また、サポート窓口もレスポンスがはやく、すぐ解決してくれる。
改善してほしいポイント
・基本的な機能は一通りそろっているが、
逆に言えばカスタマイズ追加改修などはできないので
特殊な運用などは対応できない
・マニュアルが分かりずらい
各機能ごとの解説がぶつ切りに記載されているような感じ。
ケース別、例えば商品色違いの登録方法、キャンペーンの設定方法など
でまとまったマニュアルなどもあると嬉しい。
(サポート窓口に問い合わせれば良いのであまり問題ではないですが)
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
解決できた課題・具体的な効果
・アクセス集中へのインフラ増強
→アクセス数などの従量課金、アクセス集中でダウンすることもなくなった
・決済、オプション機能の追加
・法改正、セキュリティ対応
→都度機能追加で設計、テスト、導入など開発コストがかかっていたが0になった。
課題に貢献した機能・ポイント
・クラウドサービスとして、インフラ面の運用メンテなどをまるごと委託
検討者へお勧めするポイント
インフラ、セキュリティ面のことをまるごと委託できるのはメリット。
連携して利用中のツール
メルカート カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社エートゥジェイ|カスタマーサクセス
メルカートカスタマーサクセスの久保です。 いつもメルカートをご利用いただきありがとうございます。 機能面・サポート面ともにお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます! カートの乗り換えということで、もしかしたら不安などもあったかと思いますが、 メルカートの機能でご運用に貢献ができている様子で大変嬉しく思っております。 マニュアルに関してご不便をおかけしております。現在マニュアルの改良を進めております。 メルカートにはたくさんの機能がありますため、分かりにくい点は大小問わず、いつでもサポートへご連絡くださいませ。 今後ともメルカートをよろしくお願いいたします。