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良いポイント

サポートがとても充実している。EC構築前から構築後も定期的に売上
UPのための提案をしてくれるので助かっています。
また、機能としての追加・要望等も柔軟性よく様々提案して頂ける。

改善してほしいポイント

運営面での現状に不満はありませんが、商品説明などで適応できる文字記号が増えると助かります。
引継ぎの際に同じようにEC運営初心者に向けて、使いやすいマニュアルが欲しい。
機能一覧などを用意し、やりたいことに対してどんな機能を使えるのか簡単にわかるといいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは商品注文の際に商品のピッキングは各お客様への納品書を見ながらピックしていましたが、
メルカートにして、商品毎に必要な数量をピッキングできるようになり、その点の解決が第一に大きかったです。
また、専任のサポートがついてくれるので、ECのノウハウ不足が解決できたと感じます。

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連携して利用中のツール

メルカートカスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

株式会社エートゥジェイ｜カスタマーサクセス

メルカートカスタマーサクセスの久保です。いつもメルカートをご利用いただきありがとうございます。サポートや機能についてお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。お忙しい中、いつもご施策などでメルカートを沢山活用いただき嬉しく思っております。「改善してほしいポイント」に記載いただいた適応できる文字記号の拡充についてはプロダクトの改善要望に入れさせていただきます。マニュアルに関してご不便をおかけしております。現在マニュアルの改良を進めておりますので頂いたご意見を取り入れていけるように努めて参ります。また担当者が変わられた時など、WEB会議形式で新任の方に向けたメルカートの機能説明のお時間を作らせていただくことも実施しております。お気軽にお声がけいただければと思います。今後ともサポートさせて頂きますので、メルカートをよろしくお願いいたします。

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