ある意味仕方なく使っているのかも

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Slackやチャットワークと比べるとUIが良くない。使いづらい。あとインストール時にデフォルトでPC起動時に立ち上がる仕様、地味にいや。まあ直せばいいんですが。
ただいわゆる情報システム部門はマイクロソフト製ならノーリスクとでも思っているのか導入はするので、そういう意味では仕方なくつかっている。
Slackの使い心地を徹底的にまねして超えてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

海外エリアとの連絡などには使えるのかもしれない。
部門内での情報共有に主に使用しているだけだが、ほかのチームでは電話会議にも使用している、

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

正直、会社が導入してくれるならSlackの方が良いのでは。