多機能の一方で・・・

改善してほしいポイントは何でしょうか？

操作性という面では、UIがわかり難い。遠隔にて他人に説明する場合も説明しにくい。（自分が知らないだけかもしれないが）邪魔にならない程度の小さなウィンドウでの常時表示を望む。
ビデオ会議機能もあるが、Skypeと比較すると（そもそもの成り立ち経緯が違うが）この用途ではまだまだSkypeレベルには至っていないので改善を望むところ。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メール量が肥大化する中で、社外等とのやり取りなどメールが望ましい用途にメールを使い、内輪の連絡や情報共有をチャットにして使い分ける事でメールの絶対量削減に貢献し始めていると思われる。
TV会議システムの無い相手とのビデオミーティングや画面共有が容易に実現できる。タスクの設定やリマインド設定にてうっかり忘れを防止しやすい。