リモートワークが出来るようになり社員の多様な働き方を実現

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・応答率や呼損率、メンバー毎の平均対応時間などがレポート機能で簡単に出せると嬉しいです
・アーランC式で適正な人数が算出できる機能が欲しいです
・障害は少ない方かと思いますが、電話が繋がらないとなると、お客様にご迷惑がかかるので、稼働率についてはさらに向上頂けると嬉しいです。
・問い合わせの記録を残せる対応履歴機能

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナの緊急事態宣言時に導入致しました。
慌てて導入しましたが、電話を出る、転送するといった基本的な機能は直観的に理解でき、大きな混乱もなく、スムーズに利用する事が出来、会社にいるかのように働ける事が可能になりました。
人材不足と言われる昨今、リモート勤務が出来る環境があるので、多様な働き方を希望する人を採用できるようになりました。
また、現社員についてもリモートと出社を組み合わせメリハリのある勤務が出来るようになり、生産性の向上につながっております。
今までは、コルセンターシステムは高く、導入障壁が高かったのですが、比較的安価に導入出来、これまで出来なかった、応答率や呼損率を集計出来るようになったのは、部署として大きな価値を残せています。