非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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社内でのコール対応の共有や分析に役立っています。
コールセンターシステムで利用
良いポイント
こちらの製品をコール業務に使わせていただいております。
日々何件も対応をするので、お客様の振り返りをする際に、内容を詳しく覚えていない、曖昧になってしまうことが多々あるのですが、Miitelは自動で録音をしてくれるので振り返りも簡単にできてなくてはならないです。
また、他のメンバーでコールの分析をする際にも共有しやすく、自分の話し方の癖なども分析できるため活用にも使っています。
改善してほしいポイント
文字起こしの機能が、すぐに振り返りたいときにはすごく便利なのですが、精度がもう少し上がるといいなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コール業務の効率化、お客様フォローの際の振り返り、メンバーへの共有が楽になります。
特に、分析に特化しているかと思うので、コールの効率を上げたい、受注率を上げたい、などの課題がある企業には合っているかと思います。
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