小規模～大規模まで幅広く使われているので信頼性が高いです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

クラウドサービスなので仕方ありませんがアップデートが度々ありついていけないエンドユーザーがいます。Skype提供中止になりましたが、代替のTeamsですべての機能が網羅できていないのでバージョンアップを待っています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Teamsというビジネスチャットを中心として業務スピード向上が図れました。社員間のコミュニケーションも活性化しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ワークフローなどグループウェア・業務システムの利用には今一つ物足りない気がします。他のサービスの導入もあわせて検討したほうがいいかもしれません。