365のCustomerサポートは秀逸です

改善してほしいポイントは何でしょうか？

OneDriveの共有設定は分かりにくかったですね。
最終的には色々お願いして設定できましたので助かりました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メール関連ではバックアップの問題やPCを変える際の移行がすごく楽です。
Officeもライセンス管理がVLCで管理している時よりも楽です。
OneDriveの共有は社内はもちろん、設定は必要ですが社外ともできるので良いですね。
社内で共同作業を行うときに編集している場所とメンバーが誰なのかがわかるのには驚きましたが
便利です。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

自力で導入は難しいとは思いますが、ベンダにお願いしてもメリットは有ると思います