可もなく不可もないオフィスツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

GoogleApps（ドキュメント、スプレッドシート、スライド等）に比べるとオンライン編集でかなりもっさりしていて使いづらいです。
使いづらいのでオフラインで利用すると差分が出たり、ファイル紛失、漏洩につながったりするので
結局GoogleAppsの方を利用してしまいます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内外のやり取りには便利です。
またデータ共有の機能ができたので便利になりました。
ただやはり基本的な機能はGoogleに劣っていると思います。