定額課金となり、管理しやすくなりました

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Microsoft Ofice365は、デファクトスタンダードだと思いますので、独自の路線がスタンダードになるということはいいのですが、もう少し、周りを見てもらいたいとも思います。例えば、Googleのスプレットシートなどの製品と互換がある故に、細かなところで齟齬があるので、ソフトを行き来したときに体裁の崩れなどが見かけられます。
ここら辺が、もう少し共通にしてもらえると使いやすいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

いろいろなデバイスが昨今ありますので、ライセンスが複数になるのは、非常にありがたいです。デバイス間での作業のやり取りが自由になるのは、効率化にメリットがあると思います。