やっぱりオフィス系のソフトはこれできまり

改善してほしいポイントは何でしょうか？

PC版は、インターフェイスや細かい機能が微妙に無駄な点があります。とはいえ、１０年前に比べたら格段に使いやすくなっています。
可能な限り無駄なメニューや機能は減らしてもらいたいですが、具体的にどれとも言い切れないぐらい多彩なので、これはこれでやむを得ないのかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内、社外でデータ共有するなら、もうこれ以外の選択肢は考えられません。
古いバージョンのオフィスとの連携は少し手間取りますが、それ以外は快適そのものです。