マイクロソフトさまさまです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

しいてあげると、長期間使用するのであればパッケージ型の方がお買い得という点と、毎月/毎年お金を払わないといけないので、使用しなくなっても解約を忘れてるとお金を払い続けることになるという点です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

個人で使用する場合、圧倒的に使用できるアプリが増えたのと、スマホやタブレットなどにもインストールすることが出来るので、外出先や通勤中などでも手軽に資料の確認を行えるようになった。