ライセンス管理から開放！しかし、、、

改善してほしいポイントは何でしょうか？

基本的にインシデント情報は英語ベースです。日本向けにも展開しているのだから日本語での情報も欲しい。
管理者側で設定は可能だと思いますが、いつの間にか機能拡張され、従業員から「なんか画面が変わった」という質問を受けることもちらほら。
日本語での情報発信もありますが、「詳しくはこちらをご覧下さい」のリンクを押すと英語ページ移行するといった、ちょっとした点が不親切。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Officeソフトウェアのライセンス管理・バージョン統一が楽！これだけでもかなりの工数削減になりました。
あとはTeamsやYammerなどのコミュニケーションツールも揃っているので利用できる従業員からは好評。