大企業ではほぼ使用されているのではないでしょうか？

改善してほしいポイントは何でしょうか？

wordやpower pointのデスクトップアプリとのユーザーインターフェイスや使い方が違うので当初はとても戸惑いました。保存だけとっても違います。また、共有にして複数人と使用すると相変わらずファイルが壊れたりするのも困りものです。
またteams会議の音声が他社製品と比較して非常に悪いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リモートワークになってからコミュニケーション、共有ツールとしてとても役立っています。チャットでほぼ日常は済みますし、電話もできるので、支給されているスマホもほぼ使わなくなり、通信費軽減にも役立っています。