微妙。。。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

何でもかんでもクラウドにすればいいわけではないものの典型のような気がします。ネットワーク負荷が高い状態だと起動に相応の時間を要する。あと、ユーザー/リセラーと違う立場を共有していると面倒です。会社の情シが一括でアカウント管理していますが、リセラーの立場としてユーザーにビジネスライセンス等を販売した際に同じアカウントが使えない。これ、結構面倒な問題です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リセラー立場視点ですと、ユーザーに販売したライセンス管理が一元的に出来るのは最大のメリットです（正直これの管理負荷はかなり大きかったので）。