設定・移行が容易になり、問い合わせが削減されました

改善してほしいポイントは何でしょうか？

スマートフォン用アプリも出ていますが、スケジュールに関しては他者のスケジュールも見れるようにしていただきたく思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

現時点ではPCリプレース、故障によるメールのロストを気にしなくても良くなった事が最大の利点と感じています。
弊社では故障時はともかく、PCリプレースはユーザ個人に任せており、データの移行ミスによる過去メールのロストがたびたび発生しておりました。
そちらが完全に解決され、好評です。
また、PC故障時もブラウザベース、スマートフォンアプリでメールが確認・返信が行えるため、連絡漏れがなくなりました。