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この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

会社のPCはWindows、個人用でMacのPCを利用していますがどちらでもシームレスに利用できて便利です。
元々は、パッケージ版のOfiiceを利用していましたが都度のアップデートが手間なのとMacで使う場合にドライブがないため不便をしておりました。特に、Macの場合はOfficeソフトがデフォルトではインストールされてなかったので不便でした（現在ではapp storeからDLできるようです）
ブラウザでも使用できますし、以前のOfiiceソフトのようにダウンロードしてネイティブアプリとしても使用できます。
Office 365の場合はどちらもでも利用ができますし、one driveでの情報共有も便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フォントのダウンロードが必要な場合が多く、少し面倒な気がしています…。
Macでは利用していないフォントをダウンロードしないといけない場合があります。
Macとwindowsで共有したフォントが利用できればいいのですが…。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

私の場合は、スプレッドシートはChromeにて使用して社内メンバーで共有を行います。
社外のお客様とはエクセルデータでのやり取りが多いためOffice365を利用してのやり取りと分けて使用しております。
お客様とのデータを社内で共有する場合は、One Driveにて行うことで手元（ローカル）でのデータ削減ができるようになりました。
その結果データの紛失もせず、引き継ぎもしやすくなりました。

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