フォームに従って進めるので簡単

改善してほしいポイントは何でしょうか？

色々な業種に合わせられるように各入力項目の選択肢が多数あったり、ぱっと見わかりにくい項目がある。調べる気がある人は問題ないが、全社員に不自由なく対応させるには自社に合った形にカスタマイズする必要がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

年末調整の担当者は全社員の書類チェックや再提出の指示、提出管理の手間は相当だったと思われ、それがかなり軽減されたことは間違いないはずです。また年末調整作業以外にもデータを利用できていると思います。