カスタマーサクセスのノウハウが素晴らしい

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・コミュニティ機能は今後出るとの事なので早く欲しいなと思っています
・バグ系もちらほらとあるので改修お願いしたいです。
その理由
・お客様同士で繋がっていただけたり、質問し合える環境があるとお客様のロイヤリティも上がると思っています。
・一部使いずらかったりする部分も正直あるのですが、お伝えすると対応してくださるので問題ないのですが徐々に少なくなっていくことを願ってます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサクセスチームを作ったばかりでメンバーやノウハウが少ない状態でしたので、デジタル上にお客様に見て欲しい動画や資料をアップロードしておく事で、お問い合わせ対応の時間削減やオンボード時のお客様の理解度も高い状態からスタートできるのでとても助かっています。