非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
リモートサポートツールで利用
良いポイント
「導入ハードルの低さと、直感的に使えるUIが最大の魅力です」
サーバー構築が不要で、対象端末にエージェントをインストールするだけで即日利用できる手軽さが非常に助かっています。情シス部門として、保守管理の手間を増やしたくない状況で、この仕様は大きなメリットです。
また、UIが非常にシンプルでマニュアルを読む必要がないため、操作に不慣れな若手スタッフや他部署の兼任担当者でも、導入初日から迷わずヘルプデスク業務に当たることができています。
改善してほしいポイント
「社外接続の拡張とコミュニケーション機能の充実に期待」
現状、基本的には社内ネットワーク内での利用に特化しているため、テレワーク中の社員がVPNに接続していない状態でもサポートできるよう、インターネット経由の接続オプションが強化されると活用の幅がさらに広がると感じています。
また、リモート操作中にツール内で完結する「音声通話機能」が追加されると、電話を別途つなぐ手間が省け、よりハンズフリーでスムーズな遠隔指導が可能になると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
「移動コストの削減と、マルチモニター環境への完全対応を実現」
導入前は、別フロアや離れた拠点からの問い合わせがあるたびに現地へ赴いていましたが、CONNECTの導入により自席からの迅速な一次回答が可能になりました。これにより、サポート1件あたりの対応時間が大幅に短縮されました。特に、昨今増えているマルチモニター環境のユーザーに対しても、全画面を切り替えて操作できるため、表示範囲の制限によるストレスが解消されました。現場の生産性を落とさずにトラブル解決ができるようになった点は、社内でも高く評価されています。
検討者へお勧めするポイント
「低コストでスモールスタートしたい組織におすすめです」
「高機能すぎて使いこなせない」「導入コストや運用工数がネック」と感じている中小企業の情シス担当の方にこそおすすめしたいツールです。料金体系もレンジ制（枠課金）で予算化しやすく、端末の増減にも柔軟に対応できます。
