Okbizの使用感

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・検索精度の向上
その理由
・文書検索で、見つけたいFAQは出てくるが、表示したい順番が下の方になることがある。
単語検索だと、ユーザが1文字多く入れると見つからないなどあるので、サジェストの調整などで対応している

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ヘルプデスクの問い合わせ数削減も目的に導入したが2年間で問い合わせ数を30%削減できた。
ただし、導入だけでは達成できなかったと考える。
当初は利用率が低かったが地道に内容の改善やアンケートで問題点を改善、広報などをすることで利用率向上に務めた結果だと考える。

検討者へお勧めするポイント

こちらは、システムの提供だけでなく、コンテンツ改善の無料セミナーがとても有用であり、それらを参考にして改善していく体制が効果を出すポイントです