非公開ユーザー
銀行｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
トレーニングが豊富で安心して利用できる
FAQシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・サポートが早くて適格。
問合せをたまにしますが、使い方を教えてくれるだけではなく、丁寧な言葉遣いや、ちょっとした使い方のヒントまでくれるところが素晴らしい。
・トレーニングメニューが豊富なので、新人が入っても一から教える必要がなくて安心。
操作方法だけでなく、FAQをもっと使ってもらうためのメニューなどもあるので、使い続けていて発生した問題にも安心して相談できる。
改善してほしいポイント
一通りのトレーニングメニューを受けたので、新しいメニューが追加されていくと嬉しい。特にチャットポット系のトレーニングメニューが豊富になると嬉しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
会社としては問合せを減らしたい目的があるが、FAQの利用率が管理画面で簡単に分かるので、問合せが減った内容のFAQがちゃんと見られているのを見ると、やってよかったと感じる。効果はちゃんと感じているので、会社としても前向きに取り組めている。
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PKSHA Communicationカスタマーサクセス担当
OFFICIAL VENDER株式会社PKSHA Communication｜カスタマーサクセス
レビューの投稿いただきありがとうございます！ サポート、トレーニングについて貴重なご意見いただき大変嬉しく思います。 今回、改善してほしいポイントでいただきましたトレーニングメニューは 今後リニューアルを予定しております。 ユーザー視点に立った導入後サポートを拡充してまいりますので是非ご期待ください。 今後もご利用いただく企業様に寄り添った製品の提供、サポートができるように いただいた内容は関係部門とも情報共有いたします。 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。