非公開ユーザー
銀行|その他一般職|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業間同士の交流が持てるのがいい
FAQシステムで利用
良いポイント
普通のシステムは、企業と提供企業の間のコミュニケーションしかありませんが、こちらは導入企業間同士のコミュニケーションが取れる価値があります。導入企業がシェアNo1だからでしょうか、いつも多くの企業がイベントに参加していたりするので、同業種の企業と課題を共有し合ったこともありました。同じ悩みを抱えていて安心できましたし、その悩みをサポートに問い合わせることで、解決方法を教えてくれたり、そういうコミュニケーションの強さが使い続けている理由かなと感じています。
改善してほしいポイント
企業間同士のコミュニケーションが非常に助かるので、年に何回もイベントがあると嬉しいです。もしくは業種を絞ったイベントがあるとみんな同じ仲間のような気持ちになれて助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
季節や繁忙期にもよりますが、問合せ対応の負荷軽減は効果を感じています。特に、注目のキーワードを掲示していることで、検索ミスも削減できて、FAQの参照数が増えたと感じています。画面デザインも弊社のデザインに併せて作成していただけているので、お客様からも特にFAQに不満は入っていません。
PKSHA Communicationカスタマーサクセス担当
OFFICIAL VENDER株式会社PKSHA Communication|カスタマーサクセス
レビューの投稿いただきありがとうございます! 導入企業様間でのコミュニケーション(イベント)、サポートについて貴重なご意見いただき大変嬉しく思います。 弊社では、弊社と導入企業様の関係だけでなく、 導入企業様同士でのつながりに貢献することにも大きな価値があると考え、導入企業様が主役のユーザー会も定期的に開催しております。 今秋もリアル会場で大規模なユーザー会開催を予定しておりますので是非ご参加ください。 また、ユーザー様同士のディスカッション、交流をメインとしたオンライン交流会『Users Community』(少人数開催)を 今後本格的に始動させる計画がございますのでこちらもどうぞご期待ください。 今後もご利用いただく企業様に寄り添った製品の提供、サポートができるように いただいた内容は関係部門とも情報共有いたします。 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。