非公開ユーザー
銀行｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
自分が作成したFAQの参照数
FAQシステムで利用
良いポイント
「FAQアクセス数」分析っていう自分が作成したFAQの参照数が見えるから、どれくらいの人が参照してくれたのかを振り返ると、意外と多くの人が参照してくれていて嬉しくなる。
問合せ対応はいつも一対一だが、ＦＡＱは知らないところで多くの人が見てくれているんだなと思うと、モチベーションにも繋がる。あまり色んな機能を覚えるのは大変だけど、こういう分析機能が簡単に見れるのが助かる。
改善してほしいポイント
チャットボットのサービスも展開していると思うので、チャットボットとの機能連携とか強化があると可能性が広がる気がする。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
Webの利用データってWeb担当者が分析しているものと思っているが、FAQは自分たちで分析メニューから実績が見えるので、取り組んだことの効果が見れるようになったのは意識が変わった。
続きを開く
PKSHA Communicationカスタマーサクセス担当
OFFICIAL VENDER株式会社PKSHA Communication｜カスタマーサクセス
レビューの投稿いただきありがとうございます！ 「FAQアクセス数」レポートの活用について貴重なご意見いただき大変嬉しく思います。 日々の業務の中でモチベーション高く保ち、 意識改革までをしていくことはとても難しいことだと感じておりますがいただいたコメントの 「取り組んだことの効果が見れるようになったのは意識が変わった。」とのことで 弊社製品が一端を担えたことを非常に嬉しく感じました。 今後もご利用いただく企業様に寄り添った製品の提供、サポートができるように いただいた内容は関係部門とも情報共有いたします。 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。