非公開ユーザー
銀行｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
誰もが検索しやすく使用しやすい
FAQシステムで利用
良いポイント
今までエンドユーザーからかなりの件数（100件単位）の問い合わせがあり少人数での対応に追われていたが、検索しやすいFAQ使用にあたり職員の業務効率化、顧客満足度の向上につなげられました。
コールセンターにおいてオペレーターへの教育の一環で作成していたエクセルの一覧は検索しにくく不評であったが、容易に検索できるようになり職員（新人含む）の知識習得にもつながりました。
改善してほしいポイント
特に不満はありませんが、可能でな範囲で同業種間で多い検索機能を参考程度に追加してもらえたりすると検索する幅が広がるかも。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様が自身で検索し不明点を企業問い合わせをしてくるケースが多いが顧客は素人とで質問内容を理解するのに時間がかかる場合があったが、検索のしやすさから職員が顧客と同目線で検索でき速やかに回答したり、他に回答したる類似事例の回答をしお客様満足につながると同時に職員の業務効率化につながった。
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PKSHA Communicationカスタマーサクセス担当
OFFICIAL VENDER株式会社PKSHA Communication｜カスタマーサクセス
レビューの投稿いただきありがとうございます！ 検索機能について貴重なご意見いただき大変嬉しく思います。 貴社の「業務効率化」「顧客満足度」に弊社製品が貢献できたこと、 コールセンターでの教育にもご利用いただいているとのことで FAQサイトを最大限にご活用いただき、大変うれしく思います。 検索部分はご利用いただく企業のご担当者様、 およびその先のエンドユーザーにとっても重要な製品の使用感に直結いたしますので 今後も改善を継続してまいります。 今後もご利用いただく企業様に寄り添った製品の提供、サポートができるように いただいた内容は関係部門とも情報共有いたします。 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。