導入後のサポートがよいサービス【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

導入済ユーザーに対する研修プログラムが充実している。また、個別相談会も何度でも受けることができ、困りゴトを相談できる。また、ヘルプサイト・サポート体制も充実しており、自力でFAQ改善を進めていくことが可能。運用にコンサルを入れる必要がないため、トータルコストの圧縮に寄与した。

改善してほしいポイント

・スマホサイトにデフォルトで対応していないところ
・Infonmation欄がデフォルト20文字までしか対応しておらず、文字数拡張のためにはオプション契約払わないといけないところ
・デザイン設定がちょっとややこしい。タグの埋め込みなどが面倒

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ導入したばかりで明確な効果は見えていないが、FAQの見やすさ・探しやすさが向上したことで、PVは導入前と比べて伸びている。
また、分析機能が充実しており、いままでブラックボックスだったFAQサイト自体の各指標が明らかになり、改善策立案に大きく役立った。

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