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良いポイント

様々なレポートを取り出す事ができ、集計の工数を低減し分析に力を入れることができる。
特に0件ヒットログを活用することで、ユーザーが使用する語句の把握や、FAQの拡充、検索性向上の施策に取り組みやすくなった。
また、デバイス別に各種レポートを取り出すことができ、アナリティクスツールを使用しなくとも、簡易的な数値の分析が出来るのは大変ありがたい。

改善してほしいポイント

各種レポートの用語定義が、少々わかりにくい。また、各種数値の分母分子がどの数値なのかを理解するには、マニュアルなどを確認するため、マニュアルだけではなく、ダッシュボード上や項目横に「？」マークで簡易的な説明があると、手間が省ける。
一度覚えてしまえば、重要ではないが、各種レポートの入り方が難しい。シンプルかつ分かり易くしてもらえると有難い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

検索性が悪くFAQの活用がされているのか不明瞭であったが、０件HITログを用いて、新規FAQの作成や単語登録を行い検索性を向上させることが出来ました。
その他にもアクセスランキングを使用したり、デバイス別の利用状況を把握することができるため、視認性の見直しにも役立てることが出来ました。
また、どうしても長文で回答をしなくてはならない場合も、ウィザードを使って必要な切り分けと必要な回答だけをユーザーに届けられるため、ユーザーストレスを軽減し無人サポートで自己解決に貢献ができている。

検討者へお勧めするポイント

特に複雑になりがちなFAQもカテゴリやウィザードを使うことで効果が得られます。ただ、機能を理解するには時間が掛かりますが一度試す価値は十分にあり！

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