非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
OKBIZ. for FAQの良いところ
FAQシステムで利用
良いポイント
FAQ
・ユーザー毎に閲覧できるFAQを制限出来るため、
・ログイン後の画面に閲覧できるFAQのカテゴリを自由に配置できるため、重要なFAQを配置できる。
Helpdesk
・以前はサポートメールにて受領した問い合わせを都度ヘルプデスクシステムに登録していたが、
その手間が無くなり、運用メンバーを3名→2名にする事が出来た。
改善してほしいポイント
Helpdesk
・1インシデント内でのＱＡとコメントを記載する箇所を明確になると社内でのコミュニケーションが取りやすくなると思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
Helpdesk
・登録したメールアドレスに受領した問い合わせは自動転記されるため、
以前は受領した問い合わせを都度ヘルプデスクシステムに登録していた運用が無くなり非常に助かりました。
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