PKSHA FAQレビュー

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面での検索性
・一括更新

その理由
・管理画面の操作性・検索性は慣れないところがある
　管理画面で特定のキーワードで検索→FAQ更新→画面確認の流れで
　管理画面に戻ると検索条件が消えており、また検索し直しになる
　1つのキーワードが絡むFAQをまとめて直したいときに手間
　一括更新もCSV取込で対応できるものの、FAQの中にHTMLを入れていると
　うまく更新が出来ない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コールセンターで受けている問い合わせをナレッジ化し
　社内・社外ともに公開することで、問い合わせの1次受け口になってくれている
　初回導入は10年以上前になるので導入前後の問合せ数推移の変化等は不明

課題に貢献した機能・ポイント
・FAQ作成画面が難しくないので、新規作成のハードルが低く件数が溜まりやすい