非公開ユーザー
一般機械｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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投稿日：
PKSHA FAQを導入して
FAQシステムで利用
良いポイント
今までは社内の専用ツールやPDFデータ等を使用していましたが、作業が煩雑で検索性も乏しく使いにくかった課題を
PKSHA FAQを導入した事により解決ができ、非常に効率がよくなりました。
改善してほしいポイント
追加要望事項等の社内用コメント記入欄に記入された案件に対して、対応完了時に要望を出された方にフィードバック機能があると更に使い易くなると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
社内で散在したいた情報を１つにする事により、時間短縮と共通回答が可能となったのでコールセンターの効率アップにつながりました。一般公開した事で入電数が公開前と比較して約30%削減出来ました。
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