非公開ユーザー
一般機械｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
部門ナレッジの継承
FAQシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・検索性の良さ
・関連FAQの表示
その理由
・旧システムのFAQも移行し部門のナレッジを継承できています
・類似FAQを抽出しFAQの削除、統合に活用しています
改善してほしいポイント
複数部門で異なるFAQを運用できるのは良い機能ですが仕様は統一しなければなりません。それぞれで仕様を設定できるようにならないものか。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
年々増加していたコール数も減少に転じ、コール対応時間の削減も数年かけて実現しました。これは認知度の向上によって初めて達成できたと感じています。
検討者へお勧めするポイント
シェアNo.1はさすがです。
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