初心者でも使いやすいFAQサイトです

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・カテゴリーごとのFAQ閲覧率のデータ取得
その理由
・カテゴリーを再編成することがあり、効果検証で上記を確認したかった。画面上の散布図で大まかに確認できたものの、Excel等でデータのダウンロードができなかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・各部門の問合せ対応工数削減
課題に貢献した機能・ポイント
・各部門にFAQ担当者を配備し、直接FAQを作成・編集いただいている。複雑すぎない仕様のため、基本的な作成方法さえ周知しておけば、初心者でも操作に迷うことがない。突然同じような問合せが集中したときなど、各部門が必要だと判断した場合にすぐに作成～公開に動いていただくことができるため、少ない作業工数で多くの問合せ対応工数を削減することができている。