製品サポートのFAQとして活躍

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・chatbotとの連携
特定のチャットボットだけでなく、
様々なチャットボットとFAQが連携して使えるようにしてほしい。

・画像や動画を活用できるサイト構造
質問と回答を画像や動画で補足するパーツや
質問と回答を視覚的にわかりやすくする仕組みがほしい。

・生成AIとの連携
質問を生成AIに入力して、回答を自動生成する機能がほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・オペレーターの負担軽減

FAQ導入により、オペレーターは顧客からのよくある質問を自己解決率が上がり、回答できるようになりました。これにより、オペレーターはより複雑な質問に集中できるようになり、負担が軽減されました。また、FAQ導入により、顧客は自分で質問を検索して回答を見つけることができるようになりました。