編集作業が簡単なので初心者にもおススメです

改善してほしいポイント

一度に大量のFAQを登録する際にCSVファイルを活用して一括登録をしてますが、改行は反映されないため、一括処理後に各FAQの改行作業をしています。改行まで反映されるようになると作業負荷が減り助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ業務の工数削減手段としてFAQを導入し、よくあるお問い合わせについてはFAQを活用いただくことで、入電が削減されました。問い合わせデスクの営業時間外でもお客様にFAQを活用頂くことで、お客様が自己解決できるようになりました。