とても優れてるとは思えないけど切替るほどの不満もない

改善してほしいポイントは何でしょうか？

大きなトラブルはなく、チャットボットも契約しているものの少し高い気がする。
色々な企業がある中で、特にチャットボットに関しては、回答できなかった質問の集計などがもっとできるといいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コールセンターへ単純な質問が来ることが減りました。
また、問い合わせが集中する夕方以降の負担も減りました。
チャットボットのアイコンが下部に表示されてるとお客様はそちらで検索しますので、よくある質問のページはあまりアクセスがなくなりました。