感覚的に使える接客ツール【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

ECサイト運用の際、ちょっとした文言修正でも、ハードコーディング部分を修正しなくてはならず、
システム費用が多大にかかっていたが、接客ツールを導入したことで、
簡単に、ページに直接文言を追記したり、ポップアップを出すことができるようになった。

いくつか比較したが「使いたい」と感じさせるデザインが良かった。

詳細なヒートマップが見れるので、ユーザーの動きに合わせて、微調整がすぐできる。

改善してほしいポイント

運用支援はあるが、他社では、代理登録まで行っているところもあるが、
Ptengineは、内製の支援なので、内部にリソースが不足しているときは、少し困る。

だが、感覚的に使えるので、操作自体は難しくない。

まれに、サーバーが非常に重くなり、固まってしまうことがある。
カスタマーサクセスの方に伝えると、すぐ対応いただけて、修復した。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

キャンペーン実施時に、施策担当者が、ちょっとした文言を入れたいと思っても、
場所によっては、システムベンダー会社・デザイナーに依頼しないと対応できず、１週間＋保守費用などと掛かっていたが
公開されているページに、すぐ入れることができるため、施策担当者が、思い立ったら、すぐ、入れられるようになり、
フットワークが軽くなった。

今後は、CVR検証や、ECデータ連携による施策に力を入れていきたい。

検討者へお勧めするポイント

感覚的に使いこなせる
ポップアップだけでなく、ページに記載できる機能も便利

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