非公開ユーザー
人材｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
機能が充実している
CTIシステムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
PureCloud としての機能としてもコンタクトセンターを運用する上で、かなり充実していると思います。
ただし、それだけではなく、周辺システムとの連携もできることも大きな魅力です。
CRMシステムやLINEとの連携もできており、個人的にはそのあたりをスクラッチで開発していた経験があるので、連携機能があることは非常に魅力的です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
レポートについては、リアルタイム性を実現するために、一工夫必要であったので、見たい数字が即座に見れるようになっていくとうれしいです。
（見たい数字は各社それぞれあると思うので、難しい課題とは思いますが。。。）
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
本格導入まで至っておらず、一部限定的に導入中ですが、LINE との連携で、 Call to LINE の導入により、以前から課題であったコンタクトセンターがクローズしている時間帯の受電を LINE のチャットボットに誘導し、機会損失の極小化を狙っていきます。
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マーケティング部
OFFICIAL VENDERジェネシス・ジャパン株式会社｜
この度はお忙しいところ、弊社レビューをご投稿いただきありがとうございます。 これまでご自身で開発されていらしたという、連携部分の機能につきまして、今回の導入によりご満足いただいておられるようで、大変嬉しく思います。 また、LINE連携機能により、ボットを上手くご活用いただいてクローズしている時間帯でも機会損失を少なくしていくという点、弊社からも具体的な運用方法のサポートなどさせていただければと考えております。 貴社の本格導入まで弊社チームがしっかりとサポートさせて頂きますので、今後ともよろしくお願いいたします。