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飲料・たばこ・飼料｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜300-1000人未満｜IT管理者
「クラウドファースト」コールセンターにはおすすめ。
CTIシステムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
クラウド版を使っていますが、オンプレで管理するサーバがないため、ITにかかわる管理作業が減りました。
CTIソリューションは、SFDCシステムとの連携もよく、またクラウドサービスのため、インターネットあれば、どこからでもコールセンターが立ち上がります。
また、ビジネス担当者が、ガイダンスやコールフローなどの変更を社内で簡単に変更できるため、ITの日常的な管理業務は不要となります。
さらに、サブスクリプションライセンスのため、人員の増員対応は簡単に対応でき、運用コストの調整や管理も行いやすいです。
今回ご対応頂いたシステム会社も優秀で、システム構築から導入（自社運用のSFDC-CRMとの連携を含む）までフルサポート頂きました。
データ分析のレポートでの見える化の標準機能も“best in class”です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
SFDC連携に関しては、改善の機会はあるかと感じました。（例：ユーザクリック数を減らすなど）
また、年に2回ほどの定期的なビジネスユーザや管理者向けのトレーニング、新機能紹介や使用方法などの説明を希望します。
サービス自体のBCPに関しても、改善機会があるかと感じました。
通常では発生しないと思われますが、万が一、クラウドの一部が停止した場合、すぐに別のクラウドでサービスが立ち上がるような
サービス運用であれば、さらなるリスク軽減になるかと考えます。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
今回のサービス導入では、はじめに、２つの決まりがありました。「CRMは社内の標準のものを利用」、そして、「クラウドファースト」。
コールセンターシステムを、すべてクラウドに移すことは可能です。
社内には複数のコールセンターがあり、それぞれのコールセンターでは別々のシステムを使用していました。
それらのシステムを1つに統合することで、以前と比べ、テクノロジースタックはシンプルになり、また複数のシステムが1つになったことにより、コスト削減にもつながりました。
実際に、運用的にコールフロー、ガイダンス設定は自社内で修正ができるようになったため、外部への依頼が減ったこともあり、管理が迅速に行えるようになりました。
これらの運用も自社内で実施できるため、コスト削減にもつながりました。
マーケティング部
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お忙しい中、レビューの投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。 IT部門の方の管理業務負荷軽減、席単位の契約におけるコストパフォーマンスの良さ、弊社パートナー企業経由の導入における高いプロフェッショナリズムなど、総じてご満足のいくサービスクオリティをご提供できていること、大変嬉しく思います。 また、ユーザー会の定期開催に関するご要望を頂戴しまして、ありがとうございます。こちらは定期となるかは協議中ではあるものの、開催を計画しております。詳しい日程や詳細が確定しましたら、営業担当よりご連絡させていただきます。 更に、災害時やクラウド障害の際に備えたサービスの冗長化につきましても検討させていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。 改めまして、この度はレビュー投稿を頂き、ありがとうございます。引継ぎ、ジェネシス・ジャパンを宜しくお願い致します。