非公開ユーザー
その他小売・卸売｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
万全なサポート体制
CTIシステムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
通話が自動で録音でき、パフォーマンスのインタラクションからすぐに確認できるところと担当者ごとのコール実績（パフォーマンスのエージェントから個人の応答件数や処理件数等）が即座にわかるところ
改善してほしいポイントは何でしょうか？
導入前は、インバウンドが優先でアウトバウンドは空いた時間で行っていたが、アウトバウンド、インバウンドの切り替えができないところを改善してほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
クレームのお客様の時や再度聞き直しをしたいときに、自動で録音機能がついているのですぐに確認ができ、対応が出来るところ。
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