CS業務で活用しています。【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

優れている点・好きな機能
・複数ある企業サイトのお問い合わせをシンプルに一元管理できる点。
受信ボックスを10個以上設置でき、1つのアカウントで複数の受信ボックスを行き来できるので、さまざまなメーラーを介してお問い合わせ対応をしなくて済むところが非常に便利。
・ラベルの設定が便利。営業メールや商品へのご意見、サイズについてなど、メールの内容に応じてラベルの付与ができる。また、「どのラベルの使用率が一番多いか」など統計を取ることができるので、データの採取にも優れていると感じる。
・オペレーターの管理という点では、「オペレーター統計」がとても使えます。
各オペレーターが対応した件数や、対応時間などを統計化して見えるので、「どんなメールにどれほどの対応時間がかかっているか」を把握するのに役立っています。

改善してほしいポイント

特にないですが、しいて言うのであればメールの読み込み？（画面の更新？）にすごく時間がかかる時があります。
膨大な量のメールを処理していることを考慮すると致し方ないのかとも思いますが、1ページに表示される件数が決まっているので、次ページに更新する際に画面がフリーズしたりするととてもストレスです。
そこが改善するといいかと思います。
（社内ネットワークの影響もあるかと思いますが・・）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

楽天やLINEなどの複数のお問い合わせをRelationで一元管理できるようになったことで、リモートワークをするときも多数のアプリを開かなくてよいので、作業の効率がアップしました。
今までは、小さいPCの画面で複数のアプリを行き来していたのが、Relation1つのみで完結できるので、本当にストレスフリーです。
また、フィルタでどこに振り分けるかを管理できるので、対応するべきメールが明確化され、対応漏れ防止にも役立っています。

検討者へお勧めするポイント

CRMツール導入初心者にはまずこれ！といえる。
導入も簡単だし、メール件数がさほど多くなければ月額費用もかさばらない。

続きを開く