Re:lationの評判・口コミ 全28件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

電話メモ機能は便利なのですが、手入力する必要があるためタイピングが遅い人には向いていないため、音声を自動でテキスト化する仕組みがあれば便利だと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話対応のメモを残しておくことができるので、わざわざ録音データを確認する手間が省けたのと、メモのすぐに確認できることからトラブル時の対応をスムーズに行うことができるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サポート中のチケット内容や対応してる人物が誰なのかを簡単に把握できるの便利ですが、さらに合計の対応時間や平均時間が分かるといいかもしれないです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

こちらのサービス上から直接チャットやメールに返信することが可能なので、各サービスへのログイン作業などの手間が減り作業効率が向上しています。

改善してほしいポイント

対応時間を自動で計ることが出来るが、メール返信ウィンドウを開いている時間となってしまうようで、実際の時間とはかけ離れてしまう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ヘルプデスク業務の解決時間短縮に繋がっています。
また、同様の問合せ内容が過去にあったのか検索も出来るため、回答品質の向上にも寄与していると感じています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・分析機能
・見た目
その理由
・料金が安いから仕方ないかもしれないがもう少し緻密な分析がしたい
・なんとなく見た目がガチャガチャしているので、もう少しキレイにまとまるとよい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・あちこちのモールの問合せを一つにまとめられて極端に時短できた
・抜け漏れ防止
課題に貢献した機能・ポイント
・チケット分類
・各所からの問合せを一つにまとめられるところ

検討者へお勧めするポイント

どれを導入したらよいかわからない・迷うという場合は、ひとまずリレーションで解決しそう。
そのうち、あの機能も欲しいこれも欲しいと考えるようになったら乗り換える感じでいいかもしれない。

改善してほしいポイント

今の会社に入った時に、既に導入されていたツールだったので違和感を覚えることはなかったのですが、いつもメインで使用しているgmailとレイアウトや使い方が少し異なるので手が無意識での操作になれるのにちょっと時間がかかりました。
あとお試し期間が20日しかないというのは少し賭けだなと思いました。こういうツールは最低でも1ヶ月は欲しいところです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メッセージの取りこぼしと合わせて注意が必要なのが、複数人が同じ問い合わせに対して返信をしていないかの確認だったのですが、来ている問い合わせが対応済か未対応かどうかなどを分けられるので、そういったケアレスミスをゼロにすることが出来ました！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ダッシュボードで対応数や対応時間を知れるのですが、これをグラフ表示できなければ理解速度を早めることができそうです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

こちらで得た有益な分析データを、他のサービスと連携することで利用価値をより高めることができています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

大きく二点あります。一点目は集計・分析機能が弱い点。チケットの件数は集計できるが、電話の受発信数に関しては集計ができない。二点目は複雑な自動化処理ができない点。自分が担当のチケットや特定のユーザーからのメールのみSlackやデスクトップ通知をするなどの処理ができるようになると良い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

やはり価格面が一番大きなメリットになりました。浮いたコストをほかの投資に回せるのはありがたいです。
また、オペレーター目線では他のツールと比較しても遜色無く、必要十分な機能が揃っておりUIも洗練されているので、導入もスムーズに行うことができました。

改善してほしいポイント

・一度担当者設定すると、担当なしにできない。
・ダッシュボードが惜しいです。
・ダッシュボードがβ版が多い。
・β版ではない円グラフなども、項目が見切れている。
・日時の検索期間が1か月間しか無いのが幅がせまい。1年または半年にしてほしい。
・文書にAIチェックか、Googleのように文書が変なときは指摘がほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・チームで同時ログイン、閲覧ができるため、未着手がすぐわかるので、対応もれは全くないです。
・どのメールにどのくらいの時間、工数がかかっているか調べられるため、今後工数削減対策ができるので、いい機能です。
・返信対応中は、目のアイコンで分かるので、バッティングがなくて良いです。
・カスタマーサポートに慣れている方はすぐに活用できます。

改善してほしいポイント

当社の場合、添付ファイル付きのメールが多く、すぐにストレージがいっぱいになります。ストレージの料金が高いので料金を安くしてほしいと思っていたが、値上がりがあった。全社展開なども前向きに考えたいが、ストレージの料金は一番のボトルネック。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで個人ごとに業務指示に関するメールを受信して作業していたが、リレーション導入後、徐々にリレーション専用のメールアドレスによる運用を推進し、1年くらい経ったころから、明らかに業務効率が向上してきました。
リレーションで受信したメールはチーム全体で共有し、最初に担当決めて対応を開始します。もし業務量に偏りがあるときは、担当を変更しますが、担当している業務量もチームで共有できているので不公平感もありません。
また、これまでは二重対応や対応漏れがときどき発生していましたが、リレーション導入以降、そのような問題も発生しなくなりました。

検討者へお勧めするポイント

複数のメンバーやチームで共用メールアドレスを運用するのにはとても便利なソフトです。