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坂本 耕治
  • 株式会社ストライプインターナショナル
  • 営業・販売・サービス職
  • 導入決定者
  • ファッション・洋服
  • 1000人以上
低価格で必要十分な機能
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

必要十分な機能を低価格で利用することができます。事業規模が大きくなるにつれ、新しいサービスやブランドが増えていきました。それに伴い、オペレーターの人数やメールアドレスの数、また保存しているメールの容量自体も増加しています。そのため、今まで利用していたツールでは事業が拡大すればするほど、コストも増え続けてしまうことが悩みでした。
その点、Re:lationは基本料金が安く、アドオンも良心的な価格設定であるため、安心して利用できます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

大きく二点あります。一点目は集計・分析機能が弱い点。チケットの件数は集計できるが、電話の受発信数に関しては集計ができない。二点目は複雑な自動化処理ができない点。自分が担当のチケットや特定のユーザーからのメールのみSlackやデスクトップ通知をするなどの処理ができるようになると良い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

やはり価格面が一番大きなメリットになりました。浮いたコストをほかの投資に回せるのはありがたいです。
また、オペレーター目線では他のツールと比較しても遜色無く、必要十分な機能が揃っておりUIも洗練されているので、導入もスムーズに行うことができました。

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非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • 倉庫
  • 100-300人未満
メールでのやり取りを部署内で共有するのに便利
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

お客様と前任者のメールのやり取りや、上役への返信内容の承認など、部署内でのメール内容の共有が容易に出来る。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

メールアドレスやタイトルなどで、自動的にメールが指定したフォルダに入るようフィルタ設定が出来るようにして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

部署内でのメールの一元管理や、上司への承認依頼により他のツールでのやり取りに費やす時間が削減された。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

担当者個人で返信した内容も確認することが出来、後任者が今までの流れを確認しやすい。

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非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 品質管理
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 50-100人未満
軽い、シンプル、使いやすい
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

Zendesk等に比べると、圧倒的に導入が簡単(トレーニングも含めて)、低価格で導入コストも低い。今後のクラウド型CSメーラーの標準になる気がしてます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

Slack連携の機能の充実化ですかね、通知のみではなく、残チケットのステータスや、各種情報をbotのように流す機能があれば最強かと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

まずはフリープランでトライアルが出来ること、低価格で色々なことが出来ること。動作が軽い、UIがシンプルでわかりやすい。ぱぱっとCS窓口作りたい時にも、がっつり作りたい時にも最適

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user
  • エクセルブートキャンプ
  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20人未満
メールと電話対応を漏れなく遂行
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

対応するべきメールをタスク管理として利用することができる点。複数のメールや担当者が同じ画面を見ることができるため、二重の対応や対応漏れを防ぐことができる点。動作も非常に軽快で操作しやすい点。アサイン・対応状況などが随時アップデートされ、進捗状況を管理しやすい点。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

対応しているSNSアカウントがツイッターしか無いため、Facebookページのアカウントも同様の方法で対応できたらより手間が減ると感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

カスタマーサポートとして素早い初動対応や、メールの対応漏れを減らすことができ、業務効率が向上しました。

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