Re:lationの評判・口コミ 全30件

改善してほしいポイント

ユーザー数によって料金が変わります。共通でアカウントを使用するのはNGだと言われましたが、ログインを毎日使用しないメンバーもいるので共通で一つのみアカウント使い回し可能などにしていただけると、料金面でも安心して使えます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カートシステムを変えることになり、メール返信機能が付いていないため導入をきめました。Gmailに似たようなUIのため、新人でも使いやすく、分からないこともチャットで問合せできるので慣れるまで時間がかかりません。

改善してほしいポイント

・一度担当者設定すると、担当なしにできない。
・ダッシュボードが惜しいです。
・ダッシュボードがβ版が多い。
・β版ではない円グラフなども、項目が見切れている。
・日時の検索期間が1か月間しか無いのが幅がせまい。1年または半年にしてほしい。
・文書にAIチェックか、Googleのように文書が変なときは指摘がほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・チームで同時ログイン、閲覧ができるため、未着手がすぐわかるので、対応もれは全くないです。
・どのメールにどのくらいの時間、工数がかかっているか調べられるため、今後工数削減対策ができるので、いい機能です。
・返信対応中は、目のアイコンで分かるので、バッティングがなくて良いです。
・カスタマーサポートに慣れている方はすぐに活用できます。

改善してほしいポイント

対応時間を自動で計ることが出来るが、メール返信ウィンドウを開いている時間となってしまうようで、実際の時間とはかけ離れてしまう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ヘルプデスク業務の解決時間短縮に繋がっています。
また、同様の問合せ内容が過去にあったのか検索も出来るため、回答品質の向上にも寄与していると感じています。

改善してほしいポイント

当社の場合、添付ファイル付きのメールが多く、すぐにストレージがいっぱいになります。ストレージの料金が高いので料金を安くしてほしいと思っていたが、値上がりがあった。全社展開なども前向きに考えたいが、ストレージの料金は一番のボトルネック。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで個人ごとに業務指示に関するメールを受信して作業していたが、リレーション導入後、徐々にリレーション専用のメールアドレスによる運用を推進し、1年くらい経ったころから、明らかに業務効率が向上してきました。
リレーションで受信したメールはチーム全体で共有し、最初に担当決めて対応を開始します。もし業務量に偏りがあるときは、担当を変更しますが、担当している業務量もチームで共有できているので不公平感もありません。
また、これまでは二重対応や対応漏れがときどき発生していましたが、リレーション導入以降、そのような問題も発生しなくなりました。

検討者へお勧めするポイント

複数のメンバーやチームで共用メールアドレスを運用するのにはとても便利なソフトです。

改善してほしいポイント

メールボックス機能としては良いと思うのですが、他にも機能を増やしてもらえるとありがたいです。ダッシュボードが使いにくいので、編集できるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数部門や複数社とのやりとりで使用しており、情報の共有がリアルタイムでできるのが助かっています。また、作業者の記録が残るので、後で確認もしやすいです。

検討者へお勧めするポイント

複数関係者でメールを扱う際には便利です。

改善してほしいポイント

・表示に時間がかかる場合がある。
・機能がたくさんあるので勉強する必要がある。しっかり勉強して使いこなしていきたい！！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・このツールを導入して、ツール内で担当者へ問い合わせをパスすることができるようになり、コミュニケーションが円滑になった。
また、割り振られた担当者以外も進捗が追えるようになった。

改善してほしいポイント

初期導入にかなり時間がかかり、説明会、質疑応答など1時間以上かけても不明点が多く慣れるまでに時間がかかりました。サービス自体は優秀だと思いますが、導入後のサポートも手厚いと嬉しいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各社員の急なお休みなどによる対応漏れ防止に役立っています。
今まで社員が休みづらい、対応が自分しかできないから休めないと言った声がありましたが、導入により少しは改善に向かっていると思います。

改善してほしいポイント

ユーザー数によって料金が変動するので固定メンバー分しか契約していませんが、急遽メンバーが休みになったときに自分のアカウントはないし、お休みのメンバーのアカウントを使うわけにもいかないし。。。その分追加で契約すればいいだけの話ですが、共通ユーザーみたいなのもあると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで問合せメールなどはthunderbirdで受信（IMAP）したものを複数人数で処理していました。発送メール、注文メール、問い合わせ等々、少ない件数であれば問題なかったのですが毎日数百～数千件のメールを受信するレベルになるとフリーズしてしまい業務が滞っていました。いまではそんな悩みともサヨナラです。

改善してほしいポイント

スヌーズ機能の設定について、いくつかの候補の中から選択が可能ですが、任意の日付を選択できないため、柔軟な対応はしづらいです。実際の運用に沿って日付を設定したいので、任意の日付を設定できるようになってくれるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前はGmailを利用しメール対応を行っていました。使用しているのがグループメールアドレスのため、複数人で閲覧・送付ができますが、対応有無や担当者の振り分けができず、Slackで確認したりスプレッドシートに返信内容を転機したりといった対応をしていました。Re:lationを導入することによって、進捗状況に応じた担当振り分けや対応有無についてが明確になり、対応漏れや遅れなどもなくなりました。

また、メールにて問い合わせをいただいた際には上長や担当者宛にメールのキャプチャをSlackで共有して、対応方法について確認を行うなどを行っていましたが、Re:lation上でメールごとにコメントを付けられるため、すべてRe:lationで完結できるようになった点も良かったです。Slackとも連携できるため、コメントを付けたり担当者変更したりした際にSlack通知がいくので、見逃しがなく、Slackにも情報が残せる点も便利です。

検討者へお勧めするポイント

UIがGmailに近いため、簡単に使いこなすことができます。
問い合わせ対応から施策関連まで、複数人で外部とやり取りする場合にはおすすめです。非常に多機能なので使いこなすことができれば、運用フローごと改善できてしまうところも良いポイントです。