Re:lationの評判・口コミ 全28件

改善してほしいポイント

容量が少ないので追加の費用がかさんでしまいます。デフォルトの設定では3ヶ月分のメールも保存できないと思うので、このシステムのユーザーはメールの量が多いと思うのでもっと増やすべきだと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客対応メールを複数の担当に振り分けて分野ごとに専任が返答をする仕組みが作れた。これまではメールの返信について重複返答が起きたり、誰かがするだろうと思って漏れたり顧客サポートとして体制が出来ていなかったのですがこれで漏れも重複も一切なくなりました。

改善してほしいポイント

大量のメールが届くので容量がすぐにいっぱいになってしまい、追加追加で費用が当初よりかなり上がってしまった。ストレージ単価は高いと感じてます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

課題として複数のGmailアカウントで一つのメールアドレスを確認して各自で対応していました。その際はどの部署が返信するべきか分からないメールが残る、二重対応が起きる、毎回返信内容が変わってしまうなど起きていました。
Re:lationにしてからはすべて解決しました。届いたメールは自動フィルタで担当がまずは振り分けられる、残ったメールは責任者が振り分ける、よくある問い合わせはコメントや応答メモを残して効率的に標準的な対応ができるように改善していくという様になり効率も質も大きく向上しました。

改善してほしいポイント

今の会社に入った時に、既に導入されていたツールだったので違和感を覚えることはなかったのですが、いつもメインで使用しているgmailとレイアウトや使い方が少し異なるので手が無意識での操作になれるのにちょっと時間がかかりました。
あとお試し期間が20日しかないというのは少し賭けだなと思いました。こういうツールは最低でも1ヶ月は欲しいところです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メッセージの取りこぼしと合わせて注意が必要なのが、複数人が同じ問い合わせに対して返信をしていないかの確認だったのですが、来ている問い合わせが対応済か未対応かどうかなどを分けられるので、そういったケアレスミスをゼロにすることが出来ました！

改善してほしいポイント

容量が少ないので追加を繰り返し、行わなければいけなかった。削除を定期的にする際に検索で絞りこむことがデータ添付のみの送信メールで過去からなど、検索条件で簡単にできると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトの問い合わせを多数の部署で担当者に振り分けて返信をしてもらってます。振り分けこそ手間ですがその後は二十対応も発生せず。また過去対応したメールにはコメントなどで詳細に状況を記載することで対応者が変更になった場合でも過去の経緯を理解して対応できるのでお客様満足につながってます。

改善してほしいポイント

これといって特に改善してほしいポイントはありません。
強いているならば、サービス画面の基調が淡色なので、目に優しい濃色（いわゆるダークモード）が選択できればよいかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入までは3名体制でメールソフトを駆使していたため、対応とりこぼしなどが発生していましたが、導入後には0件になりました。
管理側でどの程度の作業時間が発生しているかも把握できるようになり、残業時間削減にもつながっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありません。
逆に今後どのような機能が付くのか、どのような改善がされていくのかがRe:lationファンの一人として楽しみです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールの二重送信や、対応漏れ、人に依存する仕組みから脱却できました。
またメールの返信速度もあがり、導入前と比べるとCS全体がうまく回っている印象です。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

近しいツールはたくさんありますが、ここまで洗練されたUIはないと思います。
ユーザビリティを追求した結果だと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現状問題なく利用させていただいており、特に改善してほしい機能はございません。使い方も直感的に理解できました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

大量のメールの送信管理や、下書きを承認することで返答クオリティを一定に保つことができました。スキルによって返答しづらい内容も管理しやすいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に不満はないです。Re:lationは、Relationなのか、Re:とlationにわかれているとしたら、lationの意味が知りたいくらいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまでは、新入社員などがお客様に返信をする場合、プリンターでプリントアウトしたものを確認していたため、業務フローが煩雑になり、承認者の実務は常にさえぎられていましたが、今では、ブラウザ通知で来る承認依頼に回答するだけなので、とても効率化されました。リレーションを使っていると、リモートでもできますし、グループの受信ボックスに溜まっているメールを全て終わらせて帰宅するようになるので、残業も減ると思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Re:lationを使うと、社内全体がスムーズにまわりますので、よかったです。また、使えば使うだけ、便利さが増していくのも選定のポイントです。皆さんもぜひお試しください。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

電話メモ機能は便利なのですが、手入力する必要があるためタイピングが遅い人には向いていないため、音声を自動でテキスト化する仕組みがあれば便利だと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話対応のメモを残しておくことができるので、わざわざ録音データを確認する手間が省けたのと、メモのすぐに確認できることからトラブル時の対応をスムーズに行うことができるようになりました。