顧客応対関係の部署での利用にメリットの多いツールだと思います

改善してほしいポイント

今の会社に入った時に、既に導入されていたツールだったので違和感を覚えることはなかったのですが、いつもメインで使用しているgmailとレイアウトや使い方が少し異なるので手が無意識での操作になれるのにちょっと時間がかかりました。
あとお試し期間が20日しかないというのは少し賭けだなと思いました。こういうツールは最低でも1ヶ月は欲しいところです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メッセージの取りこぼしと合わせて注意が必要なのが、複数人が同じ問い合わせに対して返信をしていないかの確認だったのですが、来ている問い合わせが対応済か未対応かどうかなどを分けられるので、そういったケアレスミスをゼロにすることが出来ました！