Re:lation

Re:lationの製品情報（特徴・導入事例）

2023 年 04 月 25 日

Re:lationとは

Re:lationは、メール・Twitter・LINEなどの複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで管理・共有することで、これまで属人化していた問合せ対応を可視化し、対応状況や業務負荷を把握することで、対応漏れや二重返信のミスを防ぎ、効率的に対応を行うことを可能にします。

メールはどんな職種であっても業種であっても業務上必ず使いますが、一日の中でその対応時間は意外と長く、ミスやトラブルが起きやすいものです。個人宛に来たメールは個人が管理し、対応するしかありませんし、うまく整理できる人、できない人でその対応品質はバラバラになります。

メールをチームで共有することで、ブラックボックス化した問い合わせを見える化し、業務負担やそれぞれの対応状況も把握することができます。また返信のうまい人の文章をテンプレートにして共有することで、品質も効率も上がり、チーム全体のレベルアップを図ることができます。

インターネット環境とモバイル端末やPCがあればすぐに使えるクラウドサービスなので、離れた拠点間での利用や、在宅やリモート勤務での利用も可能で、いつでもどこでも同じ画面を見ながら情報共有が可能になります。社員間でやりとりできるコメント機能や、Slackへの通知機能も備えています。

Twitter・LINE・チャットなどの新しいチャネルを使いたいけれど、管理が大変そう…という場合でも、Re:lationなら一元管理ができるため、二重・三重の管理の手間なく、他のメールと同じように対応ができます。

このように、さまざまな問い合わせの課題に向き合い、解決できるソリューションとなっています。

Re:lationの画像・関連イメージ

Re:lationの運営担当からのメッセージ

山下諒

株式会社インゲージ職種：カスタマーサクセス部

インゲージの「Re:lation」は、問い合わせの対応者の視点から徹底的に導線設計を考えたサービスです。

複数の問い合わせ窓口を一元管理し、かつチームで共有することで、問い合わせ対応の属人化を防ぎ、チーム全体で対応力を高めます。
チームで応対することを前提に作られているため、一目で未対応の案件がわかり、誰が対応すべきかもすぐ分かるデザインとなっています。

メールボックス内のルール設計も簡単で、思い立ったらすぐ自動ルールの追加、テンプレートの作成ができます。
これらの設定を誰もが手軽に行うことができ、それをチーム全体で共有することができるため、全社的な効率化ができます。

Re:lationは、このように対応者目線での導線設計を貫いています。そのデザイン性と時代に合った機能性が高く評価され、2019年度グッドデザイン賞を受賞しています。

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ITreviewによるRe:lation紹介

Re:lationとは、株式会社インゲージが提供しているヘルプデスクツール、メール共有システム、インシデント管理ツール、クラウドPBX製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は4.2となっており、レビューの投稿数は28件となっています。

Re:lationのITreview最新受賞実績

Grid Award 2024 Winter ヘルプデスクツール部門 High Performer
受賞結果を見る
Grid Award 2025 Spring メール共有システム部門 High Performer
受賞結果を見る

※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています

Re:lationの満足度、評価について

Re:lationのITreviewユーザーの満足度は現在4.2となっており、同じヘルプデスクツールのカテゴリーに所属する製品では9位、メール共有システムのカテゴリーに所属する製品では5位、インシデント管理ツールのカテゴリーに所属する製品では2位、クラウドPBXのカテゴリーに所属する製品では18位、となっています。

バッジ	満足度	大企業	中堅企業	中小企業
-	4.2	3.5	4.0	4.3

レーダーチャート	価格	使いやすさ	サポート品質	導入のしやすさ	機能への満足度	管理のしやすさ
	3.4	4.3	4.4	4.3	4.4	4.3

※ 2025年09月05日時点の集計結果です

Re:lationの機能一覧

Re:lationは、ヘルプデスクツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

チケット登録

問い合わせ案件を1つのチケットとして発行し、問い合わせ時間や要望、やりとりの履歴を情報登録できる
チケットの割り当て

チケットを割り当て、対応担当者を設定・通知できる
案件のタグ付

れぞれの案件やチケットに、サポートやクレームといった分類用のタグを付けられる
ポータル

進行中などチケットのステータスを表示し、現状の対応状況を一覧で確認できる
リマインダー

タスクの締め切り前や未完了時にリマインダーを行う
自動化

カスタマーの問い合わせに対してルールに即した自動応答を行う
SNS統合

Twitter、FacebookなどのSNSを介してカスタマーとやりとりできるようにする
チャット／リアルタイムサポート

顧客が問い合わせしたタイミングにチャットなどで迅速な回答を行える
テンプレートとカスタマイズ

テンプレートを用いて、自社独自のカスタマイズを行える

Re:lationの機能と評価点はこちら

Re:lationは、メール共有システムの製品として、以下の機能を搭載しています。

ステータス管理

問合せを「対応中」「保留中」といったステータスで一元的に管理することができる。担当者が対応を開始すると自動的にステータスが変更されるため、二重対応や未返信を防止することが可能
情報共有

重要度やタグなどによる分類の設定、コメントの追加やチャットによるコミュニケーションなどにより、問合せごとに社内で情報共有・管理することができる
承認フロー

対応経験が少ない担当者の場合、管理者が承認してから送信されるなど、承認フローを組み込むことができる
権限設定

担当者や管理者など、ユーザーごとに権限を設定し、操作権限を制御することができる
レポーティング

対応にかかった時間や担当者ごとの対応件数など実績を集計・グラフ化し、分析することができる

Re:lationの機能と評価点はこちら

Re:lationを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。では、Re:lationを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他一般職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2025年09月02日

お客様対応が1日10件程度あるならおすすめです。

メール共有システムで利用

良いポイント

・自動振り分け設定をすれば、受信と同時に設定した指定先の担当者になるのが便利。
・コメント機能、承認依頼、差し戻しが便利。
・この文字をいれたら送信されない。はとても便利で、テンプレの全てにいれている。
・会社でrelationを利用することで、本来は違う部署のメールでも、relation上でメールを移動できて便利。
・送信前に確認画面がでるため誤送信をふせげる。