メールもチャットも一元管理で対応漏れなし

改善してほしいポイント

テンプレート機能は便利だけど、使いたいテンプレを探すのに手間がかかるときがある。カテゴリ分けや検索の強化があれば、もっとスピーディーに返信できそう。あとはスマホアプリでももう少し通知の柔軟な設定ができると、外出時でも安心感が増すと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は問い合わせ対応が人によってバラバラで、二重返信や対応漏れが課題でした。Re:lationを導入してからは対応状況が可視化されたことで、業務効率が大幅に改善したように感じます。新人でもスムーズに対応できるようになり、教育コストも減りました。