非公開ユーザー
リース・レンタル｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
投稿日：
社内ヘルプデスク業務で活用中
ヘルプデスクツールで利用
良いポイント
指定のメールアドレスでメールを受信すると、チケット化されて、チケット毎に担当を割り振り、やり取りを記録出来るため、複数人で対応している社内ヘルプデスク業務で非常に有効に利用出来ています。
改善してほしいポイント
対応時間を自動で計ることが出来るが、メール返信ウィンドウを開いている時間となってしまうようで、実際の時間とはかけ離れてしまう。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ヘルプデスク業務の解決時間短縮に繋がっています。
また、同様の問合せ内容が過去にあったのか検索も出来るため、回答品質の向上にも寄与していると感じています。
続きを開く
