坂本 耕治
株式会社ストライプインターナショナル｜ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜導入決定者
企業所属 確認済
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低価格で必要十分な機能
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
必要十分な機能を低価格で利用することができます。事業規模が大きくなるにつれ、新しいサービスやブランドが増えていきました。それに伴い、オペレーターの人数やメールアドレスの数、また保存しているメールの容量自体も増加しています。そのため、今まで利用していたツールでは事業が拡大すればするほど、コストも増え続けてしまうことが悩みでした。
その点、Re:lationは基本料金が安く、アドオンも良心的な価格設定であるため、安心して利用できます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
大きく二点あります。一点目は集計・分析機能が弱い点。チケットの件数は集計できるが、電話の受発信数に関しては集計ができない。二点目は複雑な自動化処理ができない点。自分が担当のチケットや特定のユーザーからのメールのみSlackやデスクトップ通知をするなどの処理ができるようになると良い。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
やはり価格面が一番大きなメリットになりました。浮いたコストをほかの投資に回せるのはありがたいです。
また、オペレーター目線では他のツールと比較しても遜色無く、必要十分な機能が揃っておりUIも洗練されているので、導入もスムーズに行うことができました。
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